Director

• D. Luis Rubalcaba Bermejo

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Objetivos

Objetivo/s del curso: 

El objetivo final del curso Diseño de Servicios en administraciones públicas es que el alumnado sea capaz de entender qué es el diseño centrado en las personas usuarias y que sea capaz de aplicar metodologías de diseño en su trabajo para prestar mejores servicios públicos. 

El curso recorre algunas cuestiones básicas del diseño de servicios, de forma que el alumnado pueda enfrentarse algunos de los puntos de contacto más habituales de los servicios públicos y realizar pequeñas intervenciones de alto valor para las personas usuarias. A su vez será capaz de encargar trabajos de diseño de servicios a personal especializado y comunicar el valor del diseño de servicio para la transformación digital de su administración, gracias a la base teórica y metodológica que se obtendrá.

A lo largo del curso se revisarán cuestiones específicas que de manera habitual aparecen en el diseño de servicios públicos, como el uso de un lenguaje adecuado para comunicar con claridad los mensajes, la creación de formularios claros y orientados a la normalización, la importancia de la interacción en pantalla, con especial referencia a los sistemas de diseño y a la accesibilidad y a la medición de los servicios públicos.

 

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Destinatarios

Público al que va dirigido:

Personal técnico, de gestión administrativa y directivo del sector público.

 

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Programa

 

PROGRAMA EN PDF

Programación del Curso

Idioma de impartición: Español
Horario general: 16:00 – 19:00 horas
Fechas de realización: Del 2 al 12 de marzo de 2026

Día 2 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 16:30 horas
Bienvenida e inauguración del curso
Ponente: Luis Rubalcaba

16:30 – 17:30 horas
Bloque 1. El diseño en nuestra Administración

• Introducción al diseño de servicios.
  Ponente: José María Subero

17:30 – 19:00 horas
Bloque 1. El diseño en nuestra Administración

• Simplificación administrativa a través del diseño de servicios.
  Ponente: María José Segura

Día 3 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 19:00 horas
Bloque 2. El diseño de servicios centrado en las personas

• Metodologías de diseño centradas en las personas.
  Ponente: Carlos Romero

Día 4 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 19:00 horas
Bloque 2. El diseño de servicios centrado en las personas

• Técnicas de diseño de servicios.
  Ponente: Carlos Romero

 

 

Día 5 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 19:00 horas
Bloque 2. El diseño de servicios centrado en las personas

• Casos de uso de diseño de servicios.
  Ponentes: Carla Herrero, Luca Terzitta y Gorka Aguirre

Día 9 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 17:30 horas
Bloque 3. Diseño de interacción y accesibilidad

• Sistemas de diseño.
  Ponente: Alberto Urquía

17:30 – 19:00 horas
Bloque 3. Diseño de interacción y accesibilidad

• Accesibilidad en la prestación de servicios públicos.
  Ponente: Rosa Mozota

Día 10 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 19:00 horas
Bloque 3. Diseño de interacción y accesibilidad

• Comunicación clara y diseño de formularios.
  Ponente: Cristina Pérez Galán

Día 11 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 17:30 horas
Bloque 4. Analítica y medida de la experiencia

• Mejora continua y satisfacción de la experiencia de usuario.
  Ponente: Jesús Diez

17:30 – 19:00 horas
Bloque 4. Analítica y medida de la experiencia

• Analítica digital aplicada a servicios.
  Ponente: María Rox

Día 12 de marzo de 2026

Horario: 16:00 – 19:00 horas

16:00 – 18:00 horas
Bloque 5. Casos de uso de producto digital
Ponentes: Sara López y Carla Herrero

18:00 – 19:00 horas
Claves finales del curso y evaluación final
Ponente: José María Subero

 

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Observaciones

 

 

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